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    • 7年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:電子技術/通訊/半導體/集成電路
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:100—200人
    • 成立日期:2012年12月21日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責客服小組的日常管理,合理安排客服團隊的排版、分工,做好小組工作的監督和指導,制定客戶服務的規范、流程和制度,歸納總結客戶常見問題,提升客服小組的服務質量;
      2、提升客服人員的專業技能,不定期組織客服小組組內考核與培訓;
      3、能夠及時發現問題并完善工作,提出對售前售后疑難問題的解決辦法,處理好各類投訴與突發事件,并做好總結,推廣至小組;
      4、協調與配合運營等各部門工作,定期向上級匯報團隊工作情況,提出優化建議。
      任職資格:
      1、有兩年以上的網店客服經驗,玩具行業、天貓平臺客服經驗優先考慮;
      2、熟悉電商相關軟件的操作流程,能熟練通過電商軟件進行商城的日常管理;
      3、能夠獨立開展工作,同時善于建設團隊,有效管理客服人員,共同完成團隊任務。
      福利待遇:
      1、福利:底薪+高提成+帶薪假期+餐補+通訊補貼+工齡津貼+年假,節假日、生日發放禮品祝福;
      2、活動培訓:公司每月提供技能培訓、拓展旅游、戶內外活動等;
      3、上班時間:周一至周六08:30-12:00,13:30-18:00,其中周六均09:00上班。

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